E-learning Sterk in gesprek!

Door Zorgplan

Sterk in gesprek, dat betekent dat je genoeg tools en vaardigheden hebt om je goed te redden in de communicatie met anderen. Tijdens uitdagende gesprekken, zoals confrontaties, conflicten of juist wanneer een gesprek niet op gang komt. Wat kun jij doen om uitdagende gesprekken beter te laten verlopen? Zodat jij de ander goed kunt informeren, zonder dat dit tot blokkades of conflicten leidt.
Wat zijn uitdagende gesprekken?
Binnen deze e-learning hebben we het soms over “uitdagende gesprekken”. We hebben het dan over gesprekken waar je vaardigheden in moet zetten om er op een zo goed mogelijke manier uit te komen met een ander. Bijvoorbeeld:
• het delen van een teleurstellende boodschap;
• mensen die niet krijgen wat ze wensen;
• mensen die boos zijn en niet meer in staat zijn om te luisteren;
• of mensen die zieker zijn dan ze dachten, voor wie jij de verwachtingen moet bijstellen.

Voor wie is deze e-learning?
De e-learning ‘Sterk in gesprek’ is relevant voor elke zorgprofessional die in contact is met cliënten.

Hoe is de e-learning opgebouwd?
Deze e-learning is opgebouwd uit vier modules:
1. De basis van communicatie
Tijdens de eerste module bespreken we nog even de basisprincipes van communicatie. We kijken hoe een communicatiemodel is opgebouwd en uit welke verschillende aspecten communicatie bestaat.
2. Gesprekstechnieken
Vervolgens gaan we in module 2 in op verschillende gesprekstechnieken.
3. Omgaan met emoties
In module 3 bespreken we hoe je gesprektechnieken kunt inzetten bij gesprekken waarin emoties een rol spelen. Hoe krijg je grip op dit soort uitdagende gesprekssituaties?
4. Gedrag beïnvloeden
Module 4 is de laatste module. Dit is een uitgebreide module over het uitoefenen van invloed op gesprekken. Hierin behandelen we thema’s, zoals weerstand en agressie vanuit een praktische hoek. In deze module komen ook interactieve scenes aan bod, met voorbeeldsituaties waarin jij als cursist bepaalt hoe de acteurs op elkaar reageren. Wat is de best passende reactie?

Wat levert deze e-learning jou op?
• In deze e-learning krijg je goede handvaten voor meer controle in gesprekken die je voert met cliënten.
• Je hebt daardoor minder vaak te maken met conflicten of problemen in het cliëntcontact.
• Je wordt je bewuster van communicatie en jouw eigen houding en rol in een gesprek. Daardoor kun je beter sturen en zorgen dat jullie samen niet uit de bocht vliegen.

Studieduur
Het succesvol doorlopen van deze e-learning duurt in totaal gemiddeld 2 uur.

Doelstelling

Je leert hoe je meer regie kunt houden in het gesprek en contact met anderen. Je bent je bewuster van wát je zegt, hoé je het zegt en wat dit betekent voor een ander. Jij wordt dus een nóg betere gesprekspartner en dat is ontzettend veel waard. In je huidige werk, maar ook in andere situaties in je dagelijkse leven!

• Je leert de basisprincipes van communicatie en wordt je bewuster van de verschillende posities en rollen in een gesprek.
• Je leert hoe jij kunt reageren op een ander en hoe je daarmee het gesprek in de juiste richting kunt sturen.
• Je traint jouw bewustzijn in gesprekssituaties. Daardoor zal je minder vaak primair reageren op een ander en weet je het gesprek meer naar jouw hand te zetten.